Suport tehnic şi mentenanţă

Transcent Consulting oferă clienţilor săi din segmentul IMM de pe piaţa locală o gamă de servicii care au ca impact reducerea costurilor directe şi indirecte legate de IT, accesul la soluţii testate în timp şi garantate de specialiştii noştri, protecţia datelor prin implementarea de soluţii de securitate crescută, acces permanent la informaţiile din alte sedii sau suport pentru cele mai noi tehnologii. Toate acestea sunt detaliate mai jos:

Suport tehnic
Mentenanţă

Având ca misiune cunoaşterea, înţelegerea şi satisfacerea cerinţelor clienţilor săi, echipă noastră vă oferă o gamă largă de servicii profesionale, menite să transforme produsele şi tehnologiile informatice în soluţii viabile, capabile să suporte cele mai complexe necesităţi de afaceri. Aceste servicii sunt realizate de specialişti certificaţi şi cu o bogată experienţă practică.

Suport tehnic

Intervenţiile punctuale şi depănarea unor probleme au loc în cel mai scurt timp posibil după momentul sesizării acestora de către clienţi, în bază unor contracte de servicii ce includ clauze de Service Level Agreement (SLA). În cazul în care natura problemei împiedică rezolvarea pe loc sau sunt necesare echipamente aflate la sediul nostru, cu acceptul clientului, echipamentul va fi introdus în service, urmând apoi ca echipa de tehnicieni să analizeze problema mai amănunţit.

În pachetul de depanare, latura software pentru calculatoarele desktop acoperă următoarele servici:

• Instalarea şi configurarea sistemului de operare şi a aplicaţiilor opţionale
• Devirusare
• Soluţii de backup şi restaurare
• Management de drivere
• Procese de întreţinere şi actualizare pentru sistemul de operare
• Instalare şi configurare de aplicaţii anti-virus, anti-malware sau cu rol de firewall
• Operaţii de transfer de date
• Teste de performanţă

Procesul de depanare la nivel hardware implică:

• Identificare şi diagnosticare defecte
• Instalări sau dezinstalări de componente / echipamente
• Soluţii de recuperare de date
• Soluţii de optimizare şi lucrări de întreţinere

Mentenanţă

Fideli principiului conform căruia e mai uşor să previi apariţia unor probleme decât să găseşti ulterior soluţii pentru eliminarea lor odată ce aceste probleme au apărut, oferim şi servicii de întreţinere preventivă şi mentenanţă atât hardware cât şi software, periodic, în bază unor abonamente foarte accesibile şi flexibile. Aceste servicii de mentenanţă includ, dar nu sunt limitate la:

• Testarea amănunţită a componentelor sistemelor de calcul
• Diagnosticarea gradului lor de uzura şi stabilirea necesităţii de înlocuire
• Verificarea, identificarea şi eliminarea aplicaţiilor suspecte (virusi, malware)
• Verificarea integrităţii soluţiei de securitate a sistemului şi reconfigurarea în caz de nevoie
• Optimizarea organizării informaţiilor şi salvări de date automatizate